[関西/地域限定正社員]コンタクトセンター管理者(SV)

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[関西/地域限定正社員]コンタクトセンター管理者(SV)
　西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪または神戸で現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せしたいと考えています。

　クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

当社のSVの仕事は、主に以下の4つです。

・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
稼働日数

シフト勤務（実働8時間・休憩1時間） ※業務状況により、出勤日・勤務時間が異なります

報酬

想定年収：314万円～374万円

場所

名古屋、岐阜、大阪、神戸

必要条件
・コンタクトセンター管理者経験（経験年数不問）

<コンタクトセンター管理者経験とは>
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験

歓迎条件
・クライアント対応経験
・報告書作成経験いずれの配属の場合もクライアント企業内での勤務になりますので、クライアント担当者様と日常的に接することになります。 LSV（リードスーパーバイザー）やマネージャが常駐していない勤務先も多く、SVが直接クライアント担当者様とコミュニケーションを取ることも多く発生します。

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