「【関西/地域限定正社員】コンタクトセンター管理者(SV)」にエントリーする

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    【関西/地域限定正社員】コンタクトセンター管理者(SV)

     西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪または神戸で現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せしたいと考えています。


     クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。

    当社のSVの仕事は、主に以下の4つです。

    ・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
    ・オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
    ・クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
    ・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

    業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。

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