案件一覧

コールセンター、バックオフィスセンターでのRPA導入・運用推進 　当社では自社サービスを三つに分類し、そのうちの一つを「WDO（Work Design & Outsourcing）」と名づけています。その中にコールセンターやバックオフィスセンターでのRPA活用を進める「RPAサービス」があります。 　サービスとして広がりつつあるのと並行して自社内で開発担当者も育成していますが、...

当社の営業のお仕事は、クライアント企業に一番近いところで本質的な課題を把握・形成し、その解決や更なる付加価値創造につながる最適なサービス/ソリューションを提案することです。 当社の強みは、センター運営の豊富な運用実績だけでなく、そこで得られるエンドユーザーの声を分析し、提案につなげられることです。またセンター運営に加え、テクノロジー活用による効率的な運営手法の実績も積み重ね、両者を組み合わせ...

　サービス推進部では、クライアント企業のweb-FAQによる顧客接点を最適化するための改善策をご提案しています。 ＜主な業務内容＞ ・データ解析、分析 ・FAQサイトのディレクション ・コンテンツ制作 ・レポート作成 ・改善策提案 ・効果検証 　自社のwebサイト上に、お客様からのよくある質問とその回答が書かれているページ（FAQ）を設置されている企業は多くあります。 ...

当社の営業のお仕事は、クライアント企業に一番近いところで本質的な課題を把握・形成し、その解決や更なる付加価値創造につながる最適なサービス/ソリューションを提案することです。 　当社の強みは、コンタクトセンター運営の豊富な運用実績だけでなく、そこで得られるエンドユーザーの声を分析し、提案につなげられることです。またコンタクトセンター運営に加え、テクノロジー活用による効率的なバックオフィス運営の...

　Data Science推進室では、クライアント企業のリクエストによりそれぞれの企業がお持ちの顧客データベースから抜き出したデータを分析し、課題を発見した上で改善策を提示しています。部門名「コンサルティング部」が示すとおり、データを分析するだけでなく、課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。

＜IT戦略部コーポレート課ミッション＞ ・基幹システムの安定稼動 ・基幹システム活⽤推進による、業務の効率化、精度向上への貢献 ・TMJ社員の⾝近なITサポーター ＜コーポレート課業務内容＞ コーポレート課では、主に以下の二つの業務を担当しています。 社内サーバ（AD、メールサーバ、ファイルサーバなど）に関する構築、運用 社内ヘルプデスク ＜お任せしたいお仕事＞...

　鹿児島センターは2010年に設立されました。コンタクトセンターの運営が多い当社の中で珍しいバックオフィス業務の集積拠点となっており、生保・損保・住宅設備などを中心にさまざまな業界の業務を実施しています。 当社のスーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです。 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理 ・オペレータ育成：オペレータ...

・コールセンターに関連するシステムの開発(主に電話機に関するシステムの開発) ・コールセンターに関連する事務作業効率化のためのシステム開発 　業務システム開発課は、コールセンターや事務処理集約センターで使用するさまざまなアプリケーションの企画・開発を行っています。昨年度は業界初となる「LINEカスタマーコネクト」を活用したCall to LINEのサービスを開発・実用化させました。今後...

　西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、大阪または神戸で現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せしたいと考えています。 　クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕...

　北海道拠点は、当社の中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけに様々な業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。ご入社いただいた際には、現場の最終責任者として収益管理以外の各種管理をお任せしたいと考えています。 　当社のリードスーパーバイザー（LSV）の仕事は、主に以下の4つです。 ・目標値管...